POLÍTICA DE TROCA — DW Brechó
Esta política de troca é válida a partir de Fev 2024.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para contato@dwbrecho.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@dwbrecho.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@dwbrecho.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@dwbrecho.com.
Tudo certo, você pode devolver 😉
O primeiro passo é entrar em contato por nosso WhatsApp.
Conte o motivo da devolução e indicando qual peça será devolvida.
O estorno do seu valor será feito assim que a recebermos de volta em nosso estoque em um prazo de até 4 (quatro) dias úteis.
E quais são os prazos?
1. A partir da data de recebimento do produto na sua casa, você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar a devolução;
Para Londrina: O prazo de devolução permanece o mesmo, agendando a coleta através do site para a retirada em sua casa.
ATENÇÃO!
1. Para que sua devolução seja validada, é obrigatório que a peça esteja com a etiqueta da DW, pois o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido.
2. Se você notar alguma violação na caixa/embalagem do seu pedido, recuse no ato da entrega pelo carteiro/transportadora. Você deverá nos avisar em seguida pelo email: contato@dwbrecho.com
Antes de mais nada, tente localizá-lo usando o rastreador dos Correios que enviamos no seu e-mail. Caso não consiga fazer a localização, entre em contato conosco através do contato@dwbrecho.com e iremos tomar todas as providências necessárias.
É uma ansiedade que não acaba até receber sua compra, né? A gente sabe como é. Você pode acompanhar todas as informações de envio do pedido pelo CÓDIGO DE RASTREIO dos Correios, recebido em seu e-mail e também disponível em “Minhas compras”.
Temos algumas opções de pagamento.
– Cartão de Crédito: comprando com seu cartão de crédito, você pode parcelar em até 6x sem juros. Pode ser que o banco demore até 3 dias úteis para identificar e liberar o pagamento. Enquanto isso sua compra fica com status “em análise”. Não se preocupe, este procedimento é padrão e você sempre é avisado.
– Boleto Bancário: as compras realizadas no boleto podem demorar até 4 dias úteis para confirmação do pagamento, e posteriormente liberar o pedido no sistema. Enquanto isso, seu pedido ficará com o status “em análise”. Pedimos que tenha convicção da compra caso opte pelo pagamento via Boleto, caso contrário acaba impedindo que outras pessoas interessadas na peça tenham acesso a mesma.
É bem simples.
Basta solicitar a devolução direto pelo nosso WhatsApp
Nas compras realizadas no cartão de crédito, o valor será estornado do seu limite do cartão.
O crédito do valor em fatura é feito pela operadora do cartão em até 2 (duas) faturas/meses seguintes.
A efetivação do estorno depende de cada instituição financeira e considera uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por esta razão, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na próxima fatura.
Se sua compra foi feita com boleto bancário ou pix e você não tem conta bancária para receber o estorno, precisamos que envie um e-mail para contato@dwbrecho.com solicitando o estorno para uma conta de terceiros, com essa autorização, será feita uma transferência bancária. O prazo depende da parte financeira da DW.
Se você possui conta bancária, basta cadastra-la no ato da solicitação de devolução pelo site.
Após a confirmação dos dados bancários no estorno, você recebe o valor em sua conta em até 4 dias úteis.
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